상담 대응과 배송때문에 실망입니다

해외에서 배송주문을 했습니다. 꽃과 리본을 선택 후 주문서 작성을 끝내고 보니 리본의 보내는 사람란에 키보드가 달라서 그런건지 이름뒤에 ? 가 들어가있어 변경 가능한지 상담원에게 쪽지보내기로 바로 문의했습니다. 쪽지를 읽으셨음에도 불구하고 가능한지 불가능한지 조차 답변이 없었습니다.
그 후 아직 답변도 못 받았는데 배송이 완료됐다는 메일이 도착해서 보니 딱 그 리본 부분은 가리고 사진을 찍어서 확인이 안 되게 보내셨더라구요?
게다가 제가 배송희망한 시간은 17시였는데 15시도 안된 시간에요.
어머니가 댁에 계실 시간이 16시 이후라 일부러 여유있게 17시로 선택한건데 이렇게 마음대로 일찍 배송할거면 희망 배송시간 지정은 왜 하는건지 의문이네요. 전화 받기 힘드신 상황이었는데 전화가 계속 울려 어쩔 수 없이 받으셔서 대응하셨다고 합니다. 기분좋게 보내고 기쁘게 받길 기대했는데 여러가지로 정말 별로였습니다.