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상품문의플라워 119 관계자 분들께 |
이기선 | 2011.10.11 |
아래 상품 사용후기에 같이 적었는데 글자 수가 초과됐는지
글이 잘려 이곳에 남깁니다.
먼저 디카사진이 늦어져 재촉해 사진을 받아보면 꼭 상품이 마음에 안 드는데... 그건 우연이겠죠?
그런 과정이 반복되면 말이 나오겠다 싶은 상품 사진은 일부러 안 보내주신다는 느낌이 들 수도 있으니
그런 오해 없도록 시정해주시면 감사하겠습니다.
그리고 상품후기에 완성된 상품 사진과 지역명을 같이 올릴 수 있게 해주세요.
지역별로 차이가 너무 크니 여러 고객들이 참고할 수 있도록 말이죠.
그보다 플라워 119에서 각 지역의 거래처 관리에 신경을 더 써주시는 건 어떨까요?
고객의 불만이 높은 지역이 분명히 있을 테니 말이죠.
예쁘고 싱싱한 꽃으로 정성스레 만들어 주시는 건 잘 압니다.
하지만 플라워 119에서 내놓은 상품을 고객들이 돈을 지불하고 구입하는 것입니다.
열심히, 정성껏 만들어주시는 것만으로는 충분치 않다는 거죠.
친구가 정성껏 만들어 준 꽃다발... 예쁘지 않아도 눈물나게 고맙죠.
하지만 내 돈 들여 프로에게 부탁한 꽃다발...그것도 시간들여 정성껏 고른 꽃...
이상하면... 고마울까요? 좋은 소리가 나올까요?
지금까지 상담원 분들께는 누차 말씀드렸습니다만
체계적으로 책임감을 갖고 운영해주시길 바랍니다.
이렇게 실망과 만족을 반복하면서도 플라워 119를 이용하는 건
다른 곳보다 올려놓은 꽃들이 예쁘기 때문입니다.
플로리스트 분들 이력까지 올려놓고 차별화된 공간이기 위해 노력하는 모습이 보이기 때문입니다.
단골이든, 처음 온 고객이든, 저처럼 말많은 고객이든 그 모두가 플라워 119를 믿고
소중한 분들께 꽃과 함께 마음을 보내는 곳이 바로 이 곳입니다.
컴플레인 적립금 몇 천원 더 주시는 거
마음에 안 드는 꽃은 이미 도착해 버려 되돌릴 수도 없는 것 솔직히 됐다고 안 받고 싶진 않습니다.
손해봤다는 기분, 돈 버렸다는 기분 드는 것도 사실이니
보상 차원에서 받아 챙기는(!) 것도 사실이고요.
하지만 그보다 그런 것 안 받아도 좋으니 언제든 믿는 마음으로 소중한 이들을 위한 선물을 골라 보내고
나중에 이 곳에와 정말 감사하다는 인사를 할 수 있는 그런 공간이 되었으면 합니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
앞으로 플라워 119의 더 발전된 모습 기대하겠습니다. 수고하세요. |
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상품문의플라워 119 관계자 분들께 |
flower119꽃배달 서비스 | 2011.10.12 |
고객님, 안녕하세요.
그동안 저희 플라워119를 많이 이용해 주셨는데 만족스럽지 못한 서비스로 인해 불편을 드린점 정말 죄송합니다.
지역배송인 경우 꽃 및 자재등을 보유할수 있는 여건이 지역마다 상이하여 불가피하게 변경되는점 양해말씀 드립니다. 지방인 경우 꽃 수요가 많지 않아 다양한 자재들을 구비하는데 어려움이 많습니다. 우리나라 꽃계통의 현실이 아직은 부족함이 많네요.
하지만 앞으로 고객님들이 언제 어디서 받으시든 이미지 차이없이 진행드릴수 있도록 더욱 노력하는 플라워119가 되겠습니다.
감사합니다. |
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080-999-0119
