정기적으로 이용하고 있는 사람으로써 몇가지 불만 사항 문의 드립니다. 1. 배송 시간 요청시간보다 몇시간씩 빨리 배송되는 건이 제법 발생 하는데 이유를 알고 싶습니다.
2. 배송지 도착 후 받는사람이부재중일경우의 처리방법(불만) 배송지 도착후 사람이 없고 핸드폰 통화가 안된다고, 어떻게 해야 하냐는 전화를 받았습니다. 그래서, 잠깐 전화기를두고 어디 갔을꺼란 생각에 몇시간 후 다시 방문 또는 전화 요청 드렸으나, 엄청 불쾌한 목소리로, 그꽃만 가지고 가는게 아니라 안된다는 대답을 하더군요. 그럴꺼면 궂이 돈을 더들여서 배달을 시키는 이유가 무엇인지? 이러한 경우 대안은 없는 것인지 (결국 경비실에 맞겨 달라고 햇지만) 생각같아서는 그냥 버리라거나 강제적으로 여기저기 고발을 해서라도 환불 조치를 받을까도 생각 해봤습니다.
1,2 항의 답변 바랍니다.(없을시 차후 조치를 취하겠습니다)
배송문의배송받는 사람이 부재중일 경우 배송처리(불만)
flower119꽃배달 서비스 | 2013.03.29
>>정기적으로 이용하고 있는 사람으로써 몇가지 불만 사항 문의 드립니다. >>1. 배송 시간 >> 요청시간보다 몇시간씩 빨리 배송되는 건이 제법 발생 하는데 이유를 알고 싶습니다. >> >>2. 배송지 도착 후 받는사람이부재중일경우의 처리방법(불만) >> 배송지 도착후 사람이 없고 핸드폰 통화가 안된다고, 어떻게 해야 하냐는 전화를 받았습니다. >> 그래서, 잠깐 전화기를두고 어디 갔을꺼란 생각에 몇시간 후 다시 방문 또는 전화 요청 드렸으나, 엄청 불쾌한 목소리로, 그꽃만 가지고 가는게 아니라 안된다는 대답을 하더군요. >> 그럴꺼면 궂이 돈을 더들여서 배달을 시키는 이유가 무엇인지? >> 이러한 경우 대안은 없는 것인지 (결국 경비실에 맞겨 달라고 햇지만) >> 생각같아서는 그냥 버리라거나 강제적으로 여기저기 고발을 해서라도 환불 조치를 받을까도 생각 해봤습니다. >> >>1,2 항의 답변 바랍니다.(없을시 차후 조치를 취하겠습니다)
안녕하세요. 고객님. 우선 기분 상하게 해드린점 죄송합니다.
1. 꽃배달을 하면서 요청한 배송시간보다 빠르거나 늦는 경우가 있습니다. 저희도 되도록이면 시간을 맞춰드리고 최대한 노력을 하고 있습니다. 꽃배달은 일반 택배 배송과 달라서 전문 꽃배달 하시는 분이 계십니다. 그 꽃배달 기사가 코스별 또는 시간별로 구분을 하여 배송을 하는데 때때로 차가 막혀 늦어지는 경우가 발생을 하고 코스를 잡다가 조금 일찍 도착하는 경우도 생깁니다. 저희가 가령 배송이 3시라고 하면 3시에 배송을 정확해 해드리면 좋겠지만 그렇게는 불가능하고 최대한 그시간에 맞게 배송해드리려고 합니다. 배송이 몇시간씩 차이가 나는 경우는 극히 드문경우 인데요. 배송이 섭외가 안되었거나 꽃이 준비가 안될 경우가 그렇습니다. 그럴경우 주문 고객님께 미리 양해말씀 드리고 진행하고 있습니다.
2. 배송지에 부재중일경우 위에 말씀드린것처럼 배송을 시간과 코스별로 많게는 10개, 적개는 4~5개 정도 배송을 합니다. 그런데 배송을 하다고 고객님께서 말씀하신데로 받는분이 부재중이시면서 통화가 안되면 주변 동료가 또는 가족이 대신 인수를 해주시는데요. 집에 아무도 안계실경우는 좀 난감합니다. 코스별로 움직이다보니 전혀 배송지가 먼 경우와 그 배송기사가 다른 일정이 있는경우는 다시 배송해드리기가 어렵게 됩니다. 그래서 아파트면 관리실에 맡기는 경우가 많습니다. 물론 받으시는분과 통화가 되야 하겠지요. 하지만 전화를 안받으시는 경우 구매자분과 통화후에 맡기게 됩니다. 배송기사가 다음 일정이 없거나 기다릴 수 있다면 좋겠지만 거의 다음 일정이 잡아놓은분이 대부분 입니다. 그래서 받는 사람과 미리 통화를 하여 일정을 잡는 방법이 있는데요. 꽃은 깜짝선물을 요청하는 경우가 많아 미리 통화를 원하지 않는 고객분들이 대부분이십니다. 고객님께서 주문하실때 받는 분과 통화후 배송을 요청하시면 받는 분과 통화를 하고 배송을 해드리도록 하겠습니다.
다시한번 기분 상하게 해드린점 죄송합니다. 다음에는 좀더 신중이 일처리 하도록 하겠습니다. 감사합니다.
080-999-0119
