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플라워119 사장님 입장바꿔 생각해보십시오 |
신지연 | 2005.05.08 |
어버이날인데 지방에 계신 부모님을 직접 찾아뵐 수 없어 플라워119
에 배달을 의뢰했습니다.
몇일 전에 주문을 의뢰하고 송금하고 직원분과 전화통화로 입금확인
및 배달요청날짜까지 확인했습니다.
오늘 어버이날,,
꽃은 잘받으셨는지 전화를 드렸더니 배달되기는 커녕 주문한 저에게
배달지연전화 조차 없었습니다.
어찌된 영문인가하여 플라워119에 확인전화를 해보았더니 지방지점
에 확인하고 전화주겠다고 하였습니다.
그러나 첫번째 전화는 1시간이 넘도록 답이 없었습니다.
다시 전화를 했더니 느긋이 기다리면되지 왜자꾸 전화냐는 듯이 응대
하더군요. 꽃배달이 느긋이 기다릴 일입니까?
얼마후 전화와서는 지방지점과 연락이 되지 않는다고 다시 연락줄때
까지 기다리라합니다.
함참을 지나도록 연락이 없어 다시 전화를 했습니다.
조회를 해달랐더니 역시 같은 대답!!!
그 시각 이미 어버이날 오후 3시를 넘었는데,,
어떻게 처리하겠다는 답도 하지 않으시더군요.
그러고 몇시간이 지나 환불요청을 했고 환불에는 언쩒아 하며 한참
후 입금했다하더군요.
입장바꿔 생각해보십시오.
바쁜날이라 그렇다는 말 이해합니다만 어느정도의 시간지연이지요.
오늘처럼 특별한날 플라워119 꽃배달에 저는 제 마음을 대신 부탁드
린 것입니다.
그리고 제가 입금을 하고 전화통화로 확인했다는것은
플라워119와 정확한 날짜에 배송받기로 서로 약속한 것입니다.
환불했으니 확인하라는 .. 그러면서도 미안하다는 말한마디 없는 플
라워119에 정말 화가 납니다.
그리고 꽃으로라도 감사드리고 싶었던 어버이날은 꽃한송이 보내드리
지 못하고 지나가게되었습니다.
의뢰한 제 마음을 어떻게 보상하시겠습니까??
그리고 자식들마음 전해받지 못한 부모님 마음과 이런날 그냥 보내셨
을 그분들 허전함은 어떻게 하실겁니까???
플라워119 디카서비스며
특별한 의미를 대신 전해주겠다는 광고문구가 무색합니다.
플라워119 덕분에 하루종일 애태웠던 올해 어버이날...
정말 오래 기억될 것 같군요.
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기타고객님 저희가 정말 큰 실수를... |
플라워119 꽃배달서비스 | 2005.05.09 |
신지연 고객님..
어버이날을 저희 플라워119의 배송문제로 망친것 같아
우선 먼저 죄송하다는 말씀부터하고 시작하겠습니다.
안녕하세요
저는 상담팀 대리로 있는 최효경이라고 합니다..
고객님의 내용을 제가 담당 상담원에게 전해들어서 잘 알고 있구요
저희 실수가 큰것 같습니다...
그리고 충분을 답변을 제때제때못해드리고 죄송하다는 표현을
고객님의 기분이 풀릴때까지 해드렸어야 되는데 상담하면서
너무너무 일이 바쁜관계로 핑계겠지만, 저희 상담원도 사람인지라
아무래도 소홀히 넘겼는듯 싶습니다..
온국민들이 어버이날에 꽃을 보내고 싶어하고 그래서
주문이 예상외로 폭주하여 저희가 하나한 신경쓰지 못한점
고객님들께 일일이 사과 말씀 못드려 저희도 너무 아쉽게 생각합니다.
사실 꽃배달업체를 하는 저희 입장에서도 일부분의 고객님이라도
신경을 써서 잘 진행해드리는것이 매출액과 상관없이 저희 이미지
면에서도 훨씬 좋은일인데, 좁은생각에 한분이라도 더 찾아뵙지
못하는 부모님께 꽃을 전해주는일을 해드리고 싶어 소홀했습니다.
앞으로 더 좋은 서비스의 플라워119가 되도록 노력하겠습니다
서운하고 분하고 억울한 마음 백분 이해 하구요
혹여라도 한번더 저희 플라워119를 믿어 주문하실때는 전화한번주세요
제가 어버이날 실수까지 다 덮을수 있을정도의 꽃으로 정성껒 만들어
보내드리겠습니다
고객님 다시 한번 사과말씀 드리구요
더불어 고객님 부모님께도 저희가 죄송해 한다고 좀 전해주세요
좋은 5월 보내세요
감사합니다 |
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080-999-0119
