결혼식에 화환을 배달해달라고 하루 전에 주문하고, 귀사로부터 확인전화까지 받았는데, 결국 당일에 화환이 도착하지 않았습니다. 그냥 늦어도 상관없는 꽃배달이었으면 모를까, 회사를 대표해서 보내는 화환이었는데, 정말 난처하게 되버렸습니다. 항의 전화를 했더니, 환불해주겠다고만 하는군요. 결국 신용카드 결제를 취소해주는 것으로만 끝나고 말았는데, 적절한 배상이 필요하지 않을까 싶습니다. 귀사는 손해본 것이 아무것도 없지만, 저로는 회사로부터 신뢰를 잃어버리고 말았으니까요. 답변을 기다리겠습니다.
배송문의죄송합니다.고객님...
플라워119 꽃배달서비스 | 2005.10.24
고객님,조금전에 전화드렸던 상담원 채지선입니다. 정말 죄송합니다. 무엇보다 고객님의 신뢰를 떨어뜨린것에 대해서 뭐라고 사과말씀을 드려야할지 모르겠습니다. 어떤 방법으로 저희가 보답을 드려야 할지... 저희가 다음에 화환이 필요하실때 기회를 주시면 그걸로나마 고객님께 사죄를 하고 싶습니다. 물론 그정도로는 고객님의 신뢰를 다시 올리는데에 전혀 미치지 못하겠지만요...
축하화환이나 근조화환같은 경우 고객님이 말씀하신대로 기업의 신뢰와 바로 연관이 되어 있는것을 알기에 이런 실수 안하려고 굉장히 노력하는데 정말 많이 당황하셨을줄로 압니다. 다음부턴 이런실수 없도록 더 노력하겠습니다. 너그러운 마음으로 용서해 주시길..... 죄송합니다. 다음에 다시한번 주문주시길 기다리겠습니다. 감사합니다.
080-999-0119
