제가 그 회사 사장이라면 작은 정성을 준비해서 보내겠어요....어떻게 죄송하다는 말로 해결 보시려는지...창피 당하고 고생한 사람의 입장을 누가 알겠어요....그럼 수고들 많이 하시고...고객관리에 만전을 기하시기 바랍니다. 사실 저도 그렇게 까다롭거나 그런 사람은 아닌데..너무 황당해서 그랬으니까 이해해주시고요... 여기 탈퇴해야겠어요....
수고하세요~~
주문|결제회원, 사람들.. 관심.. 그리고 실망.. 그리고 이해..
플라워119 꽃배달서비스 | 2005.10.27
안녕하세요. 마산청과 사장님. 플라워119 김경순이라고 합니다. 먼저. 저희의 잘못을 말씀을 해주시고, 이렇게 올려주셔서 감사합니다. 제가 잠시 자리를 비운사이에.. 사고가 있었는듯합니다. 내용은 들어서,, 알고 있습니다. 통화를 했어야 하는데. 또 전화히기도 그래서. 담당자에게 지시는 했었지요... 고객님.. 감사합니다. .. 저희가 플라워119 꽃배달 서비스..라는 사이트와 매장을 운영해오면서, 꽃이라는 상품에 대해 배송하는일들이... 쉽지 않음을 점점 더 알면서 하는것 같습니다. 용도가 있기에. 꽃을 주문주시고, 또 용도에 맞는 메세지와 문구가 정해지고, 그것이 마음이겠지요. 저희는 그 마음을 받아서. 마음 그대로 전달을 해야한다는 책임하에..또 상품제작과 배송과 여러가지의 한건의 주문처리를 위해. 진행을 합니다. 여러사람들이 하죠.. 물론 저희 일말고도 세상일이라는게. 쉽지않습니다. 모든 모든일들이.. 그러기에 이해가 필요한듯도 해요 그리고, 질서와 믿음과 상대를 배려하는 마음과... 딱딱한 일들을 딱딱하게만 생각하게 된다면, 세상일이 잘 돌아갈까도 합니다. 기름을 칠하기도 하죠.. 잘 돌아가게. 그 기름의 역할을 하는게 혹 관계와 맘 아닐까요... 꽃배달 일을 하는 횟수가 많아질수록.. 그리고 고객님들과 이렇게 대화를 나누면서 할수록... 좀더 공부하고, 좀더 알게되고는 하는데. 어렵습니다.
최고로 어려운게 사람의 맘입니다.
단순하게 돌아가는 일들일것 같은데. 그곳은 언제나 심오하고 깊은 맘들이 담겨져 있어서.. 또한 그 맘들이 색깔로 딱 구분되어 지는것도 아니고, 어떤맘은 단순하고 어떤맘은 아주 복잡하고, 또 저희 나라사람들의표현을 빌자면, 아주 복잡미묘.단순..기타등등 맘을 표현한다는게 힘들죠.. 결론을 말씀드리자면,,, 사람들이 너무나 다양하기에.. 그런 주문을 처리한다는게.. 아주 조심스럽고, 확실하게 해야한다는 것입니다. 이번에 사고는.. 저희 담당자가.. 리본의 글씨를.. 잘못확인하는바람에. 발생된 일이었지요. 고객님꼐서 확인하시고, 전화를 주셔서 바로 수정을하고 교체를 해드렸지만, 손상된 그 맘을 또한 시간의 경과와. 행사의 진행깊이기 때문에... 사고후 수습이라는게.. 바로 했어도. 손상된 맘을 달리 어떻게 어떻게 또 해드리고 힘들었습니다.
어제.다른분의 고객과도 통화를 하면서 느꼈었던 부분이었지요...
모 아니면 도.. 이런식으로 처리를 하게 된다면, 사람을 만날수도. 이해를 할수도 없을듯해요. 물론 탈퇴를 원하시면 해드립니다. 그러나,, 다시 기회를 주셔도 좋습니다. 이해를 구하고 싶습니다. .... 고객님... 정말 감사합니다. ... 신뢰와 질서가 바탕이 된.. 저희 플라워119가 되도록. 저희 직원.모두 다시 반성하겠습니다. ... 많은 세심한 부분에서도.신경을 쓰도록 하겠습니다 이렇게 말씀드린다고, 하루아침에 되지는 않아요. 그러나, 깨달았기에..실천을 조금씩 조금씩 하고 있습니다. 그리고 최선을 다하도록 하겠습니다.
플라워119 이용해주셔서 진심으로 감사드립니다. 갓들어온 신입직원을 질책하고 다스리듯이 선배님의 꾸지람이 잔소리가 아닌것처럼.... 고객님의 달콤하지 않은 그 말씀이 저희가 더 소중한 일인것 같습니다.
080-999-0119
