어제날짜로 신청했던 꽃배달의 디카사진이 오늘 정도 올라올 수 있을 거라는 전화확인을 하였으나 아직 메일도, 이곳에도 올라오지 않았군요. 빠른 시간에 올려주셨으면 합니다.
그리고 이곳 운영진께 몇가지 충고를 드리고 싶어 글을 남깁니다. 도움되고자 하는 의미의 충고이니 기분나빠하지는 마세요.
첫째 배달하시는 분의 미숙함을 지적하고 싶습니다. 꽃배달을 신청하는 사람의 심리는 무엇일까요. 꽃배달 받는 분께 "나 며칠로 배달 신청했으니 기다려~"라고 말하는 신청자가 과연 몇이나 있을까 생각해보면 쉽게 그 답을 찾을 수 있습니다. 깜짝 놀라게 하여 기쁘게 해주고자 하는 일종의 이벤트로 꽃배달을 신청하고 적지않은 돈을 지불하는 걸겁니다. 고객의 목적은 누군가에게 예고치 않은 이벤트(꽃)을 줌으로써 그 사람을 기쁘게 하고자 하는 것입니다. 당연히 꽃배달업체는 고객의 목적에 부합하는 서비스를 제공해야 하겠지요.
헌데 어제 배달은 그렇지가 못했습니다. 도착하고나서 전화하여 위치를 확인하는 우를 범하셨더군요. "꽃배달왔으니 위치를 알려달라"는 전화는 갑작스런 선물의 기쁨을 반감시키고 말겁니다. 부득이하게 위치확인이 필요할 때는, 꽃배달왔다는 말은 빼고, 택배가 왔다, 로 돌려말하는 세심함이 필요하다고 생각합니다. 별거 아닌것 같지만, 굉장한 차이가 생길 것 같네요. 거기에 배달하시는 분이, 배달을 신청한 사람, 남자친구, 아들, 친구 등등의 역할을 대신한다는 사명감을 가지시고 세심하게 행동해주신다면 더욱 큰 효과를 불러일을킬 수 있을 겁니다.
둘째, 이건 제 아이디어인데 배달을 신청한 고객은 배달과정, 꽃의 상태에 대해 굉장히 궁금해합니다. 따라서 꽃의 제작과정, 완성된 꽃의 모습 등을 사진으로 찍어 제공한다면 고객의 욕구를 만족시키면서 타 경쟁사와 차별화할 수 있지 않을까 생각했습니다. 물론 급작스럽게 주문한 고객에게는 제공하지 못하겠지만, 이틀이나 사흘 정도 전에 주문한 고객에게 이러한 서비스를 제공하겠다는 단서를 달면, 고객의 욕구도 만족시켜주면서, 고객도 정해진 기간에 맞추어 배달을 주문하게 됨으로써 급작스런 배달로 인한 무리를 일정부분 감소시킬 수 있는 효과도 기대할 수 있을거라 생각합니다.
제가 인터넷에서 찾은 수많은 꽃배달업체 중 이곳 플라워119를 선택한 이유는 단 한가지였습니다. 꽃이 너무 이뻤습니다. 헌데 망설였던 이유는 굉장히 많았습니다. 고객 게시판에 보이는 배달사고 케이스, 디카서비스의 세련되지 못한 처리 등등이었습니다. 배달을 받고 난 이후도 상기한 이유로 이후 다시 이곳에서 주문을 해야하나 망설이고 있습니다. 하지만 꽃이 너무 이뻤다는 여자친구의 말 때문에 다시 이곳을 이용하고 싶은 생각도 듭니다. 저 뿐만이 아니라 이곳을 이용하는 모든 고객이 비슷한 생각일 것 같습니다.
그렇다면 플라워119 운영진의 목적은 명확해집니다. 꽃은 지금처럼 이쁘게, 단 서비스는 좀 더 세련되게.. 마치 공격과 수비를 잘하면 만사 오케이라는 어느 농구감독의 말같군요. 하지만 서비스란게 배달하시는 분의 마음가짐이나 그리 비용이 들지 않는 세심함 배려면 되는 것이기에 그다지 어려운 일처럼 보이지는 않습니다. 선물하는 사람의 심리 덕에 가격에 그리 영향을 받지 않는 꽃배달 서비스이기 때문에 품질과 서비스는 타 서비스업에 비해 더웅 중요할 것이라 생각합니다.
후에 다시 이곳을 이용하리라 약속하겠습니다. 대신 그 때는 지금처럼 이쁜 꽃이 좀더 세련된 서비스로 배달되어지기를를 기대하겠습니다.
빠른 시간내에 오늘 주리라 약속하셨던 사진을 메일이든 이곳 홈피든 올려주시기를 부탁드립니다. 그럼 건승하십시오. 수고하세요
디카서비스문의답변입니다...
flower119꽃배달 서비스 | 2006.01.23
고객님 안녕하세요? 플라워 119입니다.
먼저, 사과드립니다. 주문량이 많아 외부 배송기사분이 배송을 갔던 것이 문제가 되었나봅니다. 외부기사분께 꽃이라고 말씀하시면 안된다고 매번 말씀을 드리는데 깜빡잊으시고 꽃이라고 하셨네요... 자체적으로 좀더 노력하겠습니다.
또 디카서비스를 말씀드리겠습니다. 위에도 말씀드린 것처럼 외부기사분이 나가셔서 디카를 같이 보내서 사진을 찍었습니다. 헌데 배송을 전문으로 하시는 분이여서 저희한테 카메라를 오늘 아침에 가져다 주셨습니다. 아침에 출근하자마자 사진 올리고 한숨돌리면서 게시판에 들어와보니 글이 올라와 있네요... 토요일에 사진이 안왔다고 전화를 드렸어야 했는데.. 그렇지 못해서 이런 일이 생겼습니다. 죄송합니다.
꽃이 예쁘다고 칭찬해 주신 것 감사드립니다. ^^ 고객님이 써주신 충고 참고해서 더욱 발전하겠습니다. 사진 멜로도 보내드렸는데.. 확인해주세요~
080-999-0119
