특별한 날이고 바쁜 날이라 그냥 이해하고 지나갈 수 있지만 몇 가지 개선되었음 하는 생각을 정리해 봅니다.
첫째, 바쁜 날의 경우 디카서비스가 불가능(?)
이것은 글쎄요...서비스의 정신의 부족이라고 해야 할까요? 예를 들면 중국집 바쁘다고 짜장면만 갖다주고 단무지는 주지 않아도 되는 건가요? 비유가 적절한지는 모르겠지만 사소한 것에도 신경쓰시는 모습으로 변모해 주시길 바랍니다. 특히 서울 지역이 그렇다고 하네요
둘째, 배송지연문제
전국 세시간? 글쎄요..이것도 바쁘날이라고 그냥 넘어갈 수 있을까요? 아마 이런일이 생기면 점점 더 방문객 수가 줄어들겠죠? 모든 사람들이 하루나 이틀전에 예약하진 않을테니...또한 그런사람들이라고 제 세간에 배달된다는 보장이 없어보입니다. 오늘 같은 날이라면...
셋째, 상품의 문제점
배달하시는 분이 이러셨다고 하시는군요...꽃이 무겁고 바구니가 부실하니 손잡이를 잡으면 안된다고...튼튼하게 만드셔야 겠죠? 무겁다고 밑을 받치고 양손으로 든다면 비닐봉투에 맥주병 가득 넣어가는거랑 별반 차이가 없을 듯 합니다.
넷째, 배송지연을 알리는 노력부족
물량이 많아 배송이 지연되면 적어도 주문자에게는 배송이지연되고 있다는 연락이나 제스쳐가 있어야 한다고 생각합니다. 홈페이지에 보면 하루종일 배송중이라 나오면 은근히 화나거든요...적어도 몇시 중에는 배달 가능하다라고 명시하는게 옳고 그렇지 못할경우 배송지연이라고 적시하는게 나을 듯 합니다.
플라워 119를 오늘 처음 이용하면서 느낀점입니다.
아참 마지막으로 각 수령인들의 디카사진은 배송인들의 메일로 보내주는 서비스는 어떨까요?
제 말씀이 불편하셨다면 양해드리구요..발전적이고 건승하시길 빌겠습니다.
박동진 배
기타감사드립니다.
flower119꽃배달 서비스 | 2006.03.14
고객님.. 감사합니다. 여러 면에서 맞는 말씀이십니다. 앞으로 세심하게 노력하도록 하겠습니다. 플라워119 이용해주셔서 진심으로 감사드립니다.
080-999-0119
