안녕들 하세요. 얼마전 결혼 기념일에 맞추어 꽃을 주문했습니다. 꽃상자에 쵸콜릿이 포함된 상품이었습니다. 제가 원하는 시각이 오전 10시 였으나, 12시가 다되어 배달이 완료 되었다고 문자를 받았습니다. 그리고, 그날 야근 후 집에 도착해서 쵸콜릿이 빠지고 꽃만 배달이 되었다는 사실을 알게되었지요. 기분 좋은 결혼기념일이었는데,,,,,, 일단 꽃 때문에 기분을 망쳤습니다. 그리고,다음날 메일을 보냈습니다. 관리자에게서 답이 오기를 직원 실수로 쵸콜릿을 빠뜨렸다고 하더군요. 오늘 바로 쵸콜릿을 배송 해 줄테니 이헤를 좀 해달라는 메일 왔습니다. 저는 그 이후로 일주일정도 더 기다려도 쵸콜릿은 오지 않았고, 그래서 전화로 문의를 했더니, 확인하고 전화를 해 주겠다고 하더군요. 그 후 전화가 왔습니다. 정말 죄송하게 되었다. 직원이 잊어 버리고 안 보냈으니 오늘 보내겠다고 하더라고요. 저는 화가 나서 필요없다. 그깟 쵸콜릿이 문제가 아니다. 서비스 업체에서 가장 중요한 고객과의 약속을 지키지 않는 업체와는 더 이상 거래를 하지 않겠다고 하고선, 쵸콜릿을 보낼 필요가 없다고 했습니다. 그러자, 그 직원이 쵸콜릿 안 보내도 되겠는냐 하더라고요. 그래서 저는 필요 없다 이제서 쵸콜릿이 무슨 의미가 있느냐 하고 전화를 끊었습니다. 이 글을 읽으실 관리자 및 고객 여러분께서는 제가 한 말에 대해 어떻게 생각하시는지요. 제가 너무 민감하다고 생각 하십니까,,,,, 과연 플라워 119에서 고객에게 할 도리를 다했다고 생각 하시는지요.
상품문의박태민고객님께..
Flower119 | 2004.05.20
고객님 안녕하세요. 플라워119 김경순이라고 합니다. 대구 경산으로 보내셨네요. 꽃속에 쵸코렛을 넣어드렸어야 하는데, 쵸코렛넣는것을 잊고 보내드렸나봅니다. 지금 사진을 확인을 했습니다. 지금 시각이 늦어 바로 확인을 해드릴수는 없으니, 아침에 바로 대구 경산지역과 확인을 하고 조치를 해드리겠습니다. 마음 불편하게 해드려 죄송합니다. 늦은시각에 글을 올려 주시어, 저도 또한 바로 확인을 못해드리는점 죄송합니다. 이런일이 또다시 발생되지 않도록하겠습니다. 또한, 이 게시판은 꽃을 고르기 힘들거나, 꽃선물과 관련된 글들이 올려지는 게시판이기에 아침에 고객님과 연락하고, 진행이 완료되면 관련된 게시물은 삭제를 하겠습니다. 별도의 문의사항은 고객센타메일로 문의해주시면 감사하겠습니다.
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