오전 중 꽃배달의 의뢰하였습니다. 주문 시 시간도 제가 정한 것이 아니고 주문시 자동으로 입력되는 시간을 사용하여 주문하였습니다. 그 시간이 1시로 나오더군요. 그런데 2시가 지나도 3시가 지나도 배송에 대한 대답은 배송중... 전화를 드렸더니 차가 막혀서 거의 다 도착을 했다고 그러시더군요. 한 15분-20분 쯤 지나서 배송이 되었냐고 확인을 했더니만 오늘 차가막혀서 지하철로 배송을 하였다고 다시 말을 바꿔 말씀을 하시면서 도착하면 택배기사가 전화를 주고 문자로 배송완료를 알려드립니다 라고 하셨습니다. 그런데 4시가 지나도 연락이 없어 다시 전화를 했더니만 배송이 완료 되었습니다. 라고 상담원께서 제게 말씀을 하시기에 그럼 배송상황을 좀 알려줘야 되는거 아니냐고 물었더니 오늘은 비도오고 차가 많이 막혀 다른 배송업체를 사용했다 그 부분이 문제를 일으켜서 미안하다라는 말만 되풀이 하시더군요. 처음엔 차로 배달을, 차가 막혀서 거의 다왔다. 그리고 나서는 차가 막힐 것 같아 지하철로 보냈다...제 무식한 상식으로 생각해도 지하철로 일산 대화에서 분당까지 가도 2시간이면 도착을 할 듯 싶습니다. 서울에서 서울가는데 지하철로 다섯시간...정말 웃기는 이야기군요. 고객입장에서 입장을 바꿔 한번 생각해보시고 잘못한 점이 있으면 솔직히 말씀하시는 회사가 되길 바랍니다. 손바닥으로 하늘을 가리는 짓은 하지 마셔야죠... 좀 더 솔직하게 고객에서 다가서는 회사가 되시면 좋겠습니다.
처음부터 솔직히 말씀을 하셨더라면 제가 이렇게 까지 화가 나진 않았을 겁니다.
고객은 바보가 아닙니다. 친절한 목소리로 거짓을 말하는 회사가 되지 않으시길 바랍니다.
다시한번 부탁드리지만 제 글을 삭제하지 않으셨으면 합니다.
배송문의배송담당입니다.
flower119꽃배달 서비스 | 2006.11.06
안녕하세요 플라워119 상담원 안정선입니다.
먼저...정말 죄송합니다. 제가 배송담당을하고있는데요... 지하철택배회사와 자체기사님과 차량으로 저희가 물건을 배송해드리고 있습니다. 고객님것은 제가 지하철택배로 진행을해드렸고요.. 오늘 지하철택배를 이용한것은 월요일이고 비도오고 해서 차가 많이 막힌다고 하기에 지하철 택배를 이용하게 됐습니다. 게다가 지하철 택배회사도 비도오고 춥다고 해서 직원들이 많이 출근을 하지 않았다고 해서 배송픽업시간이 좀 늦춰지게 되었습니다 늦게된상황을 확인하고 최대한빨리 배송될수있게 재촉해보았지만 비가와서 길도 많이막히고.. 명지고가 지하철을타고 버스를 타야하는거리더라구요.. 버스를 타고가는길이 무척막히셨다고 기사님께서 그러셨습니다. 차로간다고했던것은...아마 기사님께 확인차 전화했을때 버스를타고 가시는길이셨고 차가막힌다고하니까...그렇게 다른상담원님이 말씀하신것같습니다.
그런상황을...그때 그때 바로바로 확인해서 고객님께 먼저미리 전화드리지 못한점 죄송합니다. 많이 기다리셨을텐데..좀더 고객님 입장을 꼼꼼히 하나하나 신경써드리지 못한점 정말죄송합니다.
080-999-0119
