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기타안녕하세요 플라워119입니다 |
Flower119 | 2004.08.02 |
안녕하세요 플라워119입니다
벌써 싸늘한바람이 부는 10월이라..
한해가 반이 넘게 지나갔네요
세삼스래 "시간이 빠르게 흐르고 있구나"라는 생각이듭니다
플라워119에서 올초 계획했던일들이 하나씩 진행되고 있구요
그 중 제일 큰 목표가 고객님들과 좀 더 가까워질 수 있는
사이트만들기 였답니다.
웹쇼핑몰들이 거의 그렇듯 고객님들과 만날수 있는 방법은
사이트 상에서의 커뮤니티 그리고 전화통화가 가장 크겠죠?
플라워119 사이트 상에도 곳곳에 고객님들과 커뮤니티 할 수
있는 공간을 만들어 놓았는데요.
아직 부분부분마다 100% 활용되고 있지는 못하는 거 같습니다.
잠깐 소개해 보자면..
사이트 상단에 무료꽃배달ㅣ디카서비스ㅣ꽃좀골라주세요 가
있습니다.
모두 고객님들이 참여하실 수 있는 공간이구요..
무료꽃배달은 고객님들의 감동어린 사연을 접수하여 일주일
에 한분에게 플라워119 꽃을 선물해 드리구 있구요,
또 디카서비스는 저희가 배송나가 받으시는 분 사진을 찍어
사이트 상에 올리고 한달에 한분을 뽑아 꽃을 선물해 드리고
있습니다.
그리고 꽃좀골라주세요 는 고객님들이 궁금했던 사항들을
적어주시고 플라워119에서 답변을 해드리는 형식으로 진행되고
있는데요..
플라워119 사이트에서 고객님들의 호응도가 가장 높답니다 ^^
( 그만큼 관심 가져주시는 거겠죠? 감사합니다 )
또 플라워119사이트 우측에 디자이너스 존이라는 코너가 있는
데요..
이 부분은 플라워119 상품에 대한 정보를 고객님들께 전해드리며
아랫쪽에 코멘트다는 부분을 고객님들께서 이용하실 수 있습니다.
그리고 하나의 상품에 올려주신 코멘트를 바탕으로 한분께 꽃을
선물해 드리고 있습니다.
이렇게 곳곳에 고객님들과의 대화부분이 있는데요..
이리저리 둘러보시고 로그인하셔서 글도 한번 끄적여 보셨으면
합니다.
또 윗부분에서 전화에 대한 언급을 했는데요..
저희 상담원들을 비롯한 전직원들이 전화응대에서 고객님의 입장
에서 생각하려고 노력한답니다.
주문이나 배송여부에 관한 전화가 주를 이루지만
고객님들께서 불편하셨던 점, 궁금하셨던 점도 전화를 주시면
친절히 응대해 드리고 있습니다.
물론 이런 사항들은 플라워119메일로 보내셔도 되구요.. ^^
메일도 매일매일 확인하고 있으며 바로 처리해 드리려고 하고
있습니다.
그럼 이제 플라워119 사이트상 이야기 잠시접고.. ^^;
벌써 1년의 반이 넘게 지났는데 고객님들은
올초에 계획하셨던 일들이 얼만큼 진행되셨는지 모르겠습니다.
계획대로 진행되셨다면 그보다 더 좋은 일이 없겠죠?
플라워119 고객님들 변덕스런 날씨에도 꿋꿋이
기분좋게 넘기셨으면 하는 바램이구요
고객님들 한분 한분 다 뵐 순 없지만 사이트 상에서나마
안부물을 수 있는 곳을 만들어 가고 싶습니다.
하시는 일들 다 잘 되시길 바라구요..
활기차게 시작하셨으면 좋겠습니다.
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080-999-0119
