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상품문의예전에도 그러더니만 또 그러네요 |
신현진 | 2008.02.04 |
진짜 여기 왜이런지 모르겠네요.
경쟁력이 있다고 그러는건지 아니면 배짱으로 가겠다는건지
전화주신분이 사장인지 아니면 직원인지 모르겠는데
분명히 상담글에 올라온 글보구서 가능하시다해서
주문을 넣었더니만 막무가내식으로 주문취소하라하고
다른 상품 추천해달라니 화병이나 바구니종류중에서 고르라는
말이나하고, 분명히 오래가게 분종류로 추천해달라것만,
내가 받은 인상은 상당히 명절전이라고 상당히 귀찮다는 듯이
응대하시는데,, 저도 작은 사업을 운영하는 입장에서
그딴식으로 고객응대하는 직원이면 같이 데리고 가지 않겠습니다
물론 업주셨다면 대단한 배짱에 놀라울 따름이구요
주변에 보태니컬 아티스트들도 알고 있어서 꽃을 접하고 있는
사람들에 대해 인상이 좋은 편이였는데
왜 여기는 주문하면 꼭 돈내고 물건사는 사람이 스트레스 받게
만드는지 모르겠네요.
설전이고 물건도 없고 팔기도 귀찮고 그러면
공지로 걸어놓고 사무실 문닫고 쉬시기 바랍니다.
괜히 애꿎은 손님들 짜증나게 말구요.
알겠나요? 돈 몇푼 주더라고 오프가서 사야한다는말이
무엇인지 알게해주네요..
세밑에 기분좋게 해주셔서 감사합니다.
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상품문의고객님~ |
flower119꽃배달 서비스 | 2008.02.04 |
안녕하세요 플라워119 조용인 입니다
고객님 저희 상담원과 통화하시는 도중 기분이 상하신듯 하네요...
전에도 고객님께서 상품사진보시고 마음에 들지 않아
취소하신 부분이 있으셔서
이번에도 고객님께서 원하시는 이미지와 느낌을 그대로
전해드리지 못할것 같아 저희쪽에서
이미지와 같은 화분이 없다고 말씀드리고
다른상품을 권해 드린듯합니다..
지난번처럼 화기가 바뀌는 부분을 사전에 말씀드리고 진행했지만..
고객님이 생각하셨던 느낌과 달라.. 이번에도 그런일이 발생할까 염
려스러운 부분이 많았습니다..
그래서 최대한 이미지와 똑같은 상품을 권해드리려 했으나.. 고객님
의 요구사항에 저희가 잘 맞출수 있을지.. 걱정이 많이 되어.. 그렇
게 말씀을 하신듯합니다..
고객만족이 최우선이기에.. 솔직히 말씀드린 부분이 오히려 고객님
마음을 상하게 해드린것 같아 죄송한 마음이 드네요..
저희로써는 주문 하나 더 받는것이 어찌보면 당연하다고 생각이 들지
만.. 고객님이 만족할수 없는 상품을 내보내니.. 고객님께 사전 상품
얘기에 대해서 미리 공지해드리는점이 중요하다 생각이 들었습니다..
상담쪽에서 저희가 부족했다고 느끼고..
앞으로는 더욱 친절한 상담과 자세한 상황설명을 드리도록 노력하겠습니다..
고객님.. 넓은 마음으로 양해 부탁드리고요..
늘 고객님이 만족스러운 상품배달을 우선적으로 생각하다보니.. 이런일이 생긴듯 합니다..
고객님 말씀 잘 섬기고 더욱 노력하겠습니다
감사합니다.
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080-999-0119
