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기타참다 참다 화가나서 글씁니다. |
이화수 | 2008.05.29 |
고객의 이야기는 들으려 하지도 않고,
말 자르며 본인 할말만 하신분....
지금쯤 컴플레인 하나 잘 정리했다고 '의기양양'해 하시겠죠?
그렇게 이야기는 들으려 하지도 않고 막무가내로 잘못 없다고
하는게 플라워 119에서 추구하는 민원처리 방식인가요?
기껏해야 1년에 두 서너번 주문하고, 매출에 큰 영향을 미치지 않는
고객이라지만 그 보다 더 큰 영향력을 미칠 수 있다는건
왜 간과 하시는지...
전화하신 여성분의 자세에 기분좋게 시작한 통화가
자꾸 화가 치밀어 참을 수 없어 끊어 버렸습니다.
누군 고집 없나요? 논리에도 맞지않는 주장으로 날카로운 음성으로
부정만 하면 고객은 수긍해야 하나요?
플라워 119에 대한 그동안의 이미지가 싹 바뀌었습니다.
손해를 꼭 보상받아야 겠다는 마음을 갖게 해주어서
감사할 따름 입니다. |
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기타고객님~ |
flower119꽃배달 서비스 | 2008.05.29 |
고객님 일단 상담중에 기분이 불쾌하셨다니 정말 죄송합니다
꽃배달을 하다보면.. 똑같은 상품이 나가는데도.. 어느분은 굉장히 만족스러워하고.. 또 어느분은 불만족스러운 경우도 있습니다
여러 고객님의 스타일을 맞출수 있으면 좋겠지만.. 가끔.. 저희 마음이 잘 전달되지 못한 경우도 있지요..
주문주신 상품은 가격대비 신경을 많이 쓴 상품입니다
고객님께서는 나름.. 수요일의 빨간 장미에 의미를 두시고 장미위주의 상품을 고른신듯 하시지만.. 혼합형꽃바구니를 주문주셨습니다
이 상품의 제작노트에서도 보이시지만.. 장미보다는 레드톤 컬러에 중점을 둔 상품입니다..
장미를 원하셨더라면.. 장미로만 이루어진 꽃으로 선택하시는게 더 나으셨을듯 합니다..
고객님의 선택과정에서.. 저희 사이트가 조금더 자세한 쇼핑안내를 해드리지 못한 점일수도 있습니다
이름을 보고 고르신듯 하신데요.. 제작노트역시.. 고객님의 쇼핑에 불쾌감이 안생기도록 더욱 자세한 설명을 해드리도록 노력하겠습니다
무엇보다.. 상담과정중.. 저희 상담원께서.. 늘 최상품의 꽃을 사용하고.. 또 디자인해온지라.. 고객님의 요청을 들어 드릴수 없는점에 대해서 얘기하려니.. 고객님의 말씀에 자세하게 귀를 기울이지 못하신듯 합니다..
늘 최고의 상품을 만드는 플라워119라고 생각하고 일을 하고 있습니다..
그런 자신감이 자만감이 되지 않도록 고객님 말씀따라.. 더욱 노력하겠습니다...
늘 믿고 이용해 주시는맘 항상 감사합니다
100가지의 상품중 고객님 마음에 100% 충족되는 상품만 있을순 없지만.. 이번상품의 특징상.. 고객님의 요청사항을 들어드릴수 없는점.. 넓게 양해 부탁드리고요..
또.. 고객님 따끔한 충고 겸허하게 받아들이고.. 늘 고객님 입장에서 고객님의 소리에 더 귀기울일수 있도록 노력하겠습니다
감사합니다 고객님..
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080-999-0119
